“终身免费洗车”取消车主无书面协议吃亏(张宗良律师)

海都网记者 林皓

　　海都网讯 “从2010年12月1日起，去这家4S店洗车竟然开始收费啦！”昨天，市民陈先生在海都网“网民报料台”里报料称，当初购车的时候，商家一再承诺的“终身免费洗车”，从下月开始将取消了。4S店方面声称：“当时并没有签订书面协议，口头上的协议可以不算数。”店员还表示，“4S店拥有最终解释权”。这让陈先生很恼火。

　　随后，记者致电这家汽车4S店，该店店员表示接到总公司关于“12月1日开始取消免费洗车”的通知，对老客户“终身免费洗车”的承诺他不知如何处理。

　　□律师说法

　　福建合立律师事务所律师张宗良：在这起纠纷里，最重要的是消费者是否有证据证明4S店存在违约行为。具有法律效力的证据包括物证、书证、证人证言、鉴定结论、视听资料等，如果市民陈先生在购车时与4S店签订了书面协议或者保存着具有法律效力的证据，那么陈先生有权要求店家继续履行合同。